A Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe (Agrese) realizou uma reunião de alinhamento estratégico com o objetivo de reformular a atuação de sua Ouvidoria visando atender melhor o cidadão. O encontro ocorreu logo após a contratação de uma nova equipe para o serviço de call center, marcando o início de um modelo focado na resolução definitiva de demandas e na desburocratização do atendimento ao cidadão.
Com a reestruturação, a Ouvidoria do órgão amplia seu atendimento, estende o horário e oferece mais conforto ao consumidor. A meta central da iniciativa é garantir que a Ouvidoria continue com autonomia e capacidade técnica para encaminhar e solucionar os problemas apresentados pelos usuários.
O diretor-presidente da Agrese, Luiz Hamilton Santana de Oliveira, destacou a mudança cultural da equipe. "Ampliamos os horários de atendimento e estamos estruturando o setor para ser efetivamente resolutivo, dando agilidade aos encaminhamentos e cobrando respostas rápidas das concessionárias para que o cidadão sinta, na prática, a eficiência da regulação".
Fiscalização ativa e proximidade
A mudança estratégica expande o escopo de atuação da equipe, que passará a acompanhar e fiscalizar diretamente a conduta das empresas reguladas no estado. A nova diretriz visa garantir que as promessas de melhoria e as obrigações contratuais das concessionárias sejam cumpridas à risca, sob monitoramento constante da Agência.
Para que o fluxo de atendimento seja mais ágil, a Agrese aposta na simplificação dos processos. A ideia é eliminar barreiras burocráticas que historicamente atrasam o andamento de reclamações, permitindo que o cidadão denuncie de forma rápida e obtenha respostas em tempo reduzido.
Sigilo e segurança dos dados
A segurança institucional e a privacidade dos usuários foram tratadas como prioridades inegociáveis. A procuradora-chefe da Agrese, Danielle Fantim, reforçou os aspectos legais que blindam o cidadão. "O respeito absoluto à fidelidade das informações é a garantia jurídica de que o usuário pode exercer sua cidadania sem receios. Implementamos protocolos de sigilo de dados para que toda denúncia seja processada de forma segura, protegendo a identidade do denunciante e assegurando a integridade do processo regulatório".
Treinamento e canais de atendimento
Como desdobramento do alinhamento, a Agrese colocou sua estrutura técnica à total disposição da nova equipe de call center para realizar treinamentos contínuos. O objetivo é capacitar os novos colaboradores sobre as normas específicas dos setores de saneamento, gás canalizado, transporte e energia.
A população pode acionar a Ouvidoria da Agrese por meio dos seguintes canais oficiais:
Por telefone:Atendimento pelo número 0800-0791520 ou pelo telefone geral (79) 3218-2700. De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, horário válido para atendimento telefônico.
Atendimento presencial:Realizado na sede da agência, localizada na Avenida Marieta Leite, nº 301, Bairro Grageru, em Aracaju. Horário de atendimento presencial: De segunda a sexta-feira, das 7h à 13h.
Internet:Disponível pelo e-mail ouvidoria@agrese.se.gov.br ou pelo site oficial institucional.
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